La consultation des avis sur un produit fait partie intégrante du parcours d’achat d’un client. De nombreuses entreprises incitent donc leurs clients à déposer des commentaires sur leurs produits. Pour cela, ils disposent de différents canaux : e-mail, newsletter… Malheureusement, nombreux sont les clients qui négligent ce point et perçoivent cette pratique comme trop intrusive. Or il existe plusieurs bonnes raisons pour lesquelles il ne faut pas hésiter à donner son avis sur un produit précis.
Vous rendez service à des clients potentiels
Les avis des consommateurs sont perçus par de nombreux acheteurs potentiels comme bien plus fiables que les éloges venant du fabricant lui-même. Si vous avez déjà été satisfaits par le produit ou par le service d’une entreprise, ne vous retenez pas : donnez votre avis. Vos explications ajoutent des informations supplémentaires à la description fournie par le fabricant. Votre avis chassera également les doutes que certains clients potentiels peuvent avoir. Vous pouvez ainsi les guider vers le produit qui leur correspond le mieux. Mais quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour déposer un avis ? Sachez qu’il n’y a aucun plan prédéfini à suivre pour cela. Il vous suffit de parler de votre expérience. Pour avoir quelques idées, vous pouvez voir les avis de coulobre. Parlez de ce que vous ressentez réellement, de vos impressions et des résultats que vous avez vous-même perçus après avoir utilisé tel ou tel produit.
Mais qui dit « avis clients » dit aussi « mauvaises critiques ». Ces mauvaises critiques sont souvent perçues comme des arguments pouvant nuire à la réputation d’une entreprise. Or, tous les clients peuvent avoir des avis variés à propos d’un seul et même produit. Même les avis jugés négatifs sont donc précieux, et cela pour de bonnes raisons. Ils renforceront la confiance des autres consommateurs envers une marque. Il est bien logique qu’une entreprise ne veuille jamais dire du mal de son produit. Par conséquent, les critiques mettent clairement en évidence les défauts d’un produit. Elles aideront par la même occasion le fabricant ou l’entreprise à revoir les différents points à améliorer. Ces derniers corrigeront alors leurs erreurs afin de fournir un service impeccable à chacun des clients.
